HOME >> 【アパート経営で成功する人･失敗する人】 バックナンバー >> 〜第165号〜
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2010.12.02 vol.00165
さて、
私はいつもセミナーで
自分の所有する物件の「弱み」を知って
「強み」「売り」に変えることが大切なんですよ。
って、いってます。
チョッと抽象的な言い方ですが
要は、
あなたの物件は、悪いところばかりじゃあなく
いいところもあるんだからそれを伸ばせばいいじゃあないか
って、ことなんですね。
で、
そのためにも自分の物件のどこがよくないのか
を知っておく必要があるわけで
その方法として
今、あなたのアパートに住んでいる入居者から
いろんな意見を聞くことだと思っています。
大家さんがいろんな意見を聞くために
一軒ずつ聞いて回るとしたら・・・
大家さんを前にしてあれが悪い、これが悪いなんて
よほど、神経の図太い人じゃないといいにくいものでしょ。
面と向かって悪いことを指摘してくれる人なんて
なかなかいないんじゃあないかと思うんです。
それで
いちばんよい方法があるとしたら
入居者にアンケートをとってみることなんですよ。
アンケートだと、言いにくいことも
けっこう本音を書いてくれるものです。
大家さんからの挨拶文やアンケート用紙をつくり
５００円ぐらいの商品券や粗品のプレゼントを
用意して、一軒一軒、住人に配ります。
質問の内容は
たとえば・・・
「ご不満な点はありませんか？」
「不満な点があるとしたらどういったことですか？」
「どんな設備があると便利でしょうか？」
「この部屋の使い勝手はどうでしょうか？」
「住みごごちはどうですか？」
「何か気が付いた点があればどしどし言ってください。」
「あなたの建設的な意見をお待ちしています。」
こんな風に箇条書きにし
質問をしてみることです。
そうすると
今まで、自分で思ってもいなかったことや
以外だなあ！と思われることが
次々と露呈することでしょう。
あなたの見えなかった部分が見えてくるんです。
「えっ！こんなことがあったのか？」
「ええ〜！入居者はこんな不満を持っていたのか？」
「おおっ〜、なるほど！自分の物件にはこんな欠点が？」
データーを取ったら早速、分析して
自分の物件やあなたのサービスに反映させましょう。
トヨタ経営方式と同じように「改善」をするんです。
入居者からの声はアパート経営の「ニーズ」です。
入居者の不満を解消することで、入居者は顧客満足感を得、
ひいては「退去の防止」に繋がるんですね。
また、そのデーターを新規入居者募集の対策へ導入し
役立てることができるんですから、一挙両得なんですね。
アンケートを取りデータをストックすることは
賃貸経営をする上で【貴重な財産】になるのです。
あなたも一度やってみる価値は十分にありそうですよ。
最後まで読んで頂いて
ありがとうございました。
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って、いってます。
チョッと抽象的な言い方ですが
要は、
あなたの物件は、悪いところばかりじゃあなく
いいところもあるんだからそれを伸ばせばいいじゃあないか
って、ことなんですね。
で、
そのためにも自分の物件のどこがよくないのか
を知っておく必要があるわけで
その方法として
今、あなたのアパートに住んでいる入居者から
いろんな意見を聞くことだと思っています。
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一軒ずつ聞いて回るとしたら・・・
大家さんを前にしてあれが悪い、これが悪いなんて
よほど、神経の図太い人じゃないといいにくいものでしょ。
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「ご不満な点はありませんか？」
「不満な点があるとしたらどういったことですか？」
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「何か気が付いた点があればどしどし言ってください。」
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そうすると
今まで、自分で思ってもいなかったことや
以外だなあ！と思われることが
次々と露呈することでしょう。
あなたの見えなかった部分が見えてくるんです。
「えっ！こんなことがあったのか？」
「ええ〜！入居者はこんな不満を持っていたのか？」
「おおっ〜、なるほど！自分の物件にはこんな欠点が？」
データーを取ったら早速、分析して
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入居者からの声はアパート経営の「ニーズ」です。
入居者の不満を解消することで、入居者は顧客満足感を得、
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また、そのデーターを新規入居者募集の対策へ導入し
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ありがとうございました。
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